Business Class yolcuları genellikle rahat ve akıcı görünse de, kabin ekibinin deneyimi bu algının tersini göstermektedir. Eski kabin memuru Jane Hawkes'e göre, tatmin edecek en zorlu ve en zor yolcular bu bölümden ayrılıyor. Şirketler tarafından finanse edilen seyahatlerde beklentilerin zirvesinin arttığını beyan eden Hawkes, uçuş sırasında bulunan zorluklara da dikkat çekiyor.